Публичная оферта ООО "Алена"

Настоящая публичная оферта о заключении договора оказания туристских услуг и (или) туристского продукта адресована физическим лицам и является официальным предложением ООО "Алена" (ООО "Алена" ОГРН: 1021606760262, ИНН: 1648010410, далее по тексту – «Исполнитель»), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ в едином федеральном реестре туроператоров РТО №008465: 420107, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д.30 оф9А., (далее по тексту — «Договор») ) в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации на заключение договора на указанных ниже условиях:

Термины и определения

Аккаунты — аккаунты Исполнителя в социальных сетях, ссылки на которые представлены на официальных сайтах: www.kazantur.ru, excursionskazan.com.

Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком о предоставлении туристского продукта и (или) отдельных услуг, который заключается посредством акцепта настоящей Оферты.

Заказчик —дееспособное физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, осуществившее акцепт настоящей Оферты, размещенной на сайтах www.kazantur.ru, excursionskazan.com. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц настоящий Договор действует при согласовании и заключении соответствующих дополнительных соглашений.

Информационный(е) канал(ы) (ИК) — ресурс(ы) получения потенциальным клиентом / Туристом / Заказчиком (далее по тексту – «Клиент») и предоставления Исполнителем соответственно ОПИ (Официально предоставленная информация) (согласно п. 7.1. настоящего Договора).

Клиент - Турист / Заказчик

Контактный телефон / электронная почта — добровольно предоставленный Клиентом телефонный номер / адрес электронной почты соответственно Клиента, по которому можно оперативно донести информацию до Клиента. Ответственность за достоверность указанных данных ложится на Клиента.

Медиа — добровольно предоставленные Клиентом Исполнителю фото, видео и другие материалы, не являющиеся секретной информацией. Принимая условия настоящей Публичной оферты Клиент подтверждает своё согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен).

Офис — главный офис/ офис продаж экскурсий / филиал Исполнителя, в котором производится обслуживание клиентов (в т.ч. Туристов и Заказчиков) Исполнителя, ведется работа сотрудниками Исполнителя.

Адреса расположения офисов Исполнителя:

1) Главный офис: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д.30, офис 9А.

2) Офис продаж экскурсий: 420111, РФ, РТ, г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 43/1, 1 этаж.

Адреса офисов Исполнителя могут быть изменены. Клиент самостоятельно отслеживает данные изменения на официальных сайтах Исполнителя: www.kazantur.ru, excursionskazan.com.

Официально предоставленная информация (ОПИ) — сведения, переданные Клиенту сотрудником Исполнителя, при наличии письменного подтверждения их предоставления через ИК (Информационный(е) канал(ы) (п. 7.2. настоящей Оферты).

Партнер(ы) — третье(и) лицо(а), которому(ым) делегируются полномочия Исполнителя для выполнения прав и обязанностей Исполнителя, прописанных в Договоре, путем заключения между Исполнителем и Партнером(ами) соответствующих договоров.

Подача заявки — указание желаемого Тура (отдельной Услуги и (или туристского продукта) на сайтах: www.kazantur.ru, excursionskazan.com, по другим официальным электронным каналам или в Офисе Исполнителя, ФИО и контактов лиц (лично или через Заказчика), которые предполагают участвовать в Туре, и оплата выбранного Тура (частичная или полная).

Продолжительность Тура/Экскурсии — промежуток времени с момента сбора Группы в обозначенном в Туре месте первоначального сбора Группы до момента завершения программы Тура.

Сопровождающий — сотрудник Исполнителя или уполномоченный представитель компании-партнера Исполнителя, на которого ложится ответственность по сопровождению Группы в течение всего срока Тура.

Список потенциальных туристов (СПТ) — перечень Туристов, в который они включаются с момента Подачи заявки на Тур.

Стороны — Заказчик и Исполнитель.

Туристский продукт - комплекс услуг, оказываемых за общую цену, состав которого указан на сайте www.kazantur.ru, excursionskazan.com либо формируется на индивидуальных условиях по запросу Заказчика.

Туристские услуги, Услуги, отдельные Услуги - услуги по перевозке, размещению, экскурсионные и иные услуги, состав которых указан на сайте www.kazantur.ru, excursionskazan.com либо формируется на индивидуальных условиях по запросу Заказчика.

Турист — дееспособное физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, участник СПТ. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц настоящий Договор действует при согласовании и заключении соответствующих дополнительных соглашений.

Туристическая группа (Группа) — перечень Туристов, подготовленный и переданный ответственному за группу сотруднику Заказчика или представителю компании-партнера Заказчика.

1.Публичная оферта.

Публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ»)).

Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

2.Общие положения.

2.1. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (ст.428 ГК РФ, ст.437 ГК РФ), поскольку его условия определены Исполнителем в настоящей оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

2.2 Заказчик полностью и безоговорочного принимает условия данного Договора, свидетельством чего является получение акцепта Договора от Заказчика на официальных сайтах Исполнителя: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com путем подтверждения и отправки заполненной электронной формы (либо бумажной в офисе Исполнителя, а также посредством устного подтверждения оформления Заказчиком туристского продукта и (или) отдельной Услуги Исполнителю (или его сотрудникам) посредством телефонного звонка по номерам, указанным в настоящем Договоре, а также на сайтах Исполнителя на оформление туристского продукта и (или) отдельной Услуги).

Также свидетельством полного и безоговорочного принятия условий данного Договора Заказчиком является подача заявки по другим официальным электронным каналам Исполнителя (к примеру, посредством электронной почты), а также в аккаунтах Исполнителя.

Кроме того, получение Исполнителем денежных средств от Заказчика в счет оплаты туристского продукта и (или) отдельной Услуги является акцептом публичной оферты.

2.3 Договор считается заключенным, вступает в силу в момент получения акцепта от Заказчика без подписания Сторонами и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

2.4 В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным Договору, подписанному Сторонами.

2.5 Актуальная редакция Договора размещена на официальных сайтах Исполнителя по адресам: www.kazantur.ru, excursionskazan.com по ссылкам: https://www.kazantur.ru/tourists/oferta , https://excursionskazan.com/turistam.

3.Права и обязанности сторон.

3.1 Права Исполнителя

Исполнитель имеет право:

3.1.1 Устанавливать стоимость туристского продукта и (или) отдельной Услуги по собственному усмотрению, руководствуясь инструментами конкуренции в среде рынка туристских услуг.

3.1.3 Аннулировать заявку, при неполучении от Клиента оплаты в полном объеме по данной заявке.

3.1.4 В случае, если количество туристов в группе окажется менее числа, заявленного туроператором в соответствии с условиями туристского продукта и (или) отдельной услуги (в случае, если в них содержится такое условие) Договор подлежит расторжению, если сторонами не согласовано иное. В таком случае, датой расторжения договора считается дата направления соответствующего уведомления Заказчику на указанный им адрес электронной почты через ИК.

3.1.5 Пользоваться, по своему усмотрению и на свой выбор, услугами Партнеров.

3.1.6 Производить предоставление информации в рамках деятельности Исполнителя Клиенту с помощью:

3.1.6.1 телефонных переговоров по официальным номерам Исполнителя;

3.1.6.2 сообщений и постов в социальных сетях, используя Аккаунты;

3.1.6.3 СМС-сообщений с официальных номеров Исполнителя, а также посредством мессенджеров «WhatsApp», «Telegram», «МАХ» по телефонным номерам Исполнителя;

3.1.6.4 устных консультаций и передачи Клиенту сотрудниками Исполнителя письменных материалов, в т. ч. содержащих рекламную информацию об акциях, туристских продуктах и (или) отдельных услугах и прочие сведения, связанные с деятельностью Исполнителя; используя ИК. Исполнитель оставляет за собой право выбора ИК для предоставления информации Клиенту.

3.1.7 Привлекать транспорт для реализации туристского продукта и (или) отдельной услуги, исходя из фактического количества участников Группы. При этом, Исполнитель, в т. ч. в лице Сопровождающего, оставляет за собой право:

3.1.7.1 принимать решение о замене транспорта;

3.1.7.2 не предоставлять возможность выбора места участникам Группы.

3.1.8 В исключительных случаях заменить услугу(и), входящую(ие) в программу туристского продукта и (или) отдельной услуги, средство(а) передвижения, размещения и питания на аналогичные услуги, перенести время начала и окончания Тура, изменить маршрут и расписание программы по согласованию с Клиентом без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента.

3.1.9 По своему усмотрению предоставлять возможность Клиенту частичной оплаты туристского продукта и (или) отдельной услуги на момент подачи заявки, при условии полной оплаты Клиентом туристского продукта и (или) отдельной услуги до момента ее оказания.

3.1.10 Довести до сведения Заказчика информацию об указанных в п. 3.1.8 обстоятельствах с помощью Контактного телефона Заказчика, в случае отсутствия предоставленного Заказчиком Контактного электронного адреса e-mail.

3.1.11. Довести до сведения Туриста / участника Группы информацию об указанных в п. 3.1.8 обстоятельствах, при невозможности реализовать п. 3.1.10 по любой причине.

3.1.12. Информировать Заказчика о Партнерах, их правах и обязанностях относительно Клиента(ов).

3.1.13. По согласованию Сторон зачесть произведенный Клиентом платеж в счет другого тура.

3.2 Обязанности исполнителя.

Исполнитель обязан:

3.2.1 Предоставить туристский продукт и (или) отдельную услугу в полном объеме согласно условиям Договора и Заявки Клиента.

3.2.2 Обеспечивать качество предоставляемых услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

3.2.3 Информировать Клиентов и участников Группы о содержании туристского продукта и (или) отдельной услуги, его стоимости (предварительной / окончательной).

3.2.4 Направлять Заказчику на Контактную электронную почту, Заказчика уведомление об изменениях программы (согласно п. 3.1.8) и /или стоимости туристского продукта и (или) отдельной услуги, отмене Тура (туристского продукта и (или) отдельной услуги в случае, указанном в п. 3.1.4).

3.2.5 Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3 Права заказчика. Заказчик имеет право:

3.3.1 Обращаться и получать информацию в рамках деятельности Исполнителя с помощью:

3.3.1.1 телефонных переговоров по официальным номерам Исполнителя;

3.3.1.2 сообщений и постов в социальных сетях, используя Аккаунты;

3.3.1.3 СМС-сообщений, с официальных номеров Исполнителя,

3.3.1.4 устных консультаций и передачи Клиенту сотрудниками Исполнителя письменных материалов, в т. ч. содержащих рекламную информацию об акциях, туристском продукте и (или) отдельной услуге и прочие сведения, связанные с деятельностью Исполнителя, используя ИК. Исполнитель оставляет за собой право выбора ИК для предоставления информации Клиенту.

3.3.2 Получать от Исполнителя информацию о стоимости (предварительной / окончательной) туристского продукта и (или) отдельной услуги.

3.3.3 После оплаты полной стоимости туристского продукта и (или) отдельной Услуги при изменении одного или нескольких условий туристского продукта и (или) отдельной услуги по согласованию с Клиентом, таких как:

3.3.3.1 услуга(и), входящая(ие) в программу туристского продукта и (или) отдельной Услуги;

3.3.3.2 средств(а) передвижения, размещения и питания;

3.3.3.3 перенос времени начала и окончания оказания услуг;

3.3.3.4 изменение маршрута и расписания программы Тура (туристского продукта и (или) отдельной Услуги);

3.3.3.5 иные изменения:

Получить информацию о данных изменениях через ИК на указанный ранее Исполнителем адрес электронной почты, а также посредством мессенджеров «WhatsApp», «Telegram», «МАХ».

3.3.4 Запрашивать информацию у Исполнителя о Партнерах, их правах и обязанностях относительно Клиента(ов). При этом, представлению подлежит исключительно информация, находящаяся в распоряжении у Исполнителя, не являющаяся коммерческой тайной и / или не запрещенная к распространению в силу закона или договора. Исполнитель вправе не осуществлять дополнительный сбор и передачу информации по запросу Заказчика.

3.3.5 Получить от Исполнителя оплаченные им Услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.3.6 Получать ОПИ, в т. ч. в качестве документов в рамках туристского продукта и (или) отдельной услуги.

3.3.7 Добровольно передавать Медиа Исполнителю через ИК и Аккаунты Исполнителя.

3.3.8 Ознакомиться с конечной стоимостью Услуг о туристском продукте и (или) отдельной услуге, представленным на сайтах: www.kazantur.ru, kazan-excursions.ru, excursionskazan.com, предложенным в Офисе и сформированным на индивидуальных условиях, непосредственно перед оплатой. Заказчик также имеет возможность ознакомиться со стоимостью Услуг по о туристском продукте и (или) отдельной услуге в личном кабинете, на сайтах Исполнителя, указанных в настоящем пункте

3.3.9 По согласованию с Исполнителем изменять состав Туристов путем письменного обращении Заказчика к Исполнителю через ИК и последующем письменном подтверждении изменений на Контактную электронную почту Заказчика Исполнителем через ИК.

3.3.10 В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п.4.2. настоящего Договора.

3.3.11 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем условий Договора, обратиться с претензией в письменном виде через ИК для дальнейшей инициации претензионной работы.

3.4 Обязанности заказчика.

Заказчик обязан:

3.4.1 Своевременно оплатить туристский продукт и (или) отдельную Услугу (самостоятельно или через Клиента), на который была подана заявка, в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.4.2 Максимально заранее письменно сообщать Исполнителю через ИК, в т. ч. с Контактной электронной почты Заказчика о необходимости внесения изменений или отмены туристского продукта и (или) отдельной Услуги.

3.4.3 Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика и Туриста(ов), необходимые для исполнения Договора, в т. ч. Контактный телефон и Контактную электронную почту.

3.4.4 Проинформировать Исполнителя через ИК и / или по официальному телефону Исполнителя, в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя документов в рамках туристского продукта и (или) отдельной Услуги за 3 (Три) рабочих дня до даты начала оказания услуг.

3.4.5 Вовремя прибыть к месту отправления транспорта (или сбора группы). Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора, при наступлении такой ситуации стоимость туристского продукта и (или) отдельной Услуги Заказчику не возвращается.

3.4.6 Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.4.7 Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в ; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей бережностью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя (в т. ч. Сопровождающего), о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в туристский продукт и (или) отдельную Услугу.

3.4.8 Ознакомить с условиями Договора и туристского продукта и (или) отдельной Услуги Туриста(ов) в случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени и / или в интересах Туриста(ов). При этом Заказчик Исполнитель вправе запросить у Заказчика все необходимые документы (по своему усмотрению), подтверждающие полномочия Заказчика на заключение Договора в интересах иных лиц. При этом, Заказчик обязуется предоставить указанную информацию в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента предоставления Исполнителем соответствующего запроса. В случае непредставления Заказчиком запрашиваемой Исполнителем информации, последний вправе отказаться от Договора, письменно уведомив об этом Заказчика по Контактной электронной почте Заказчика. При этом, оплаченная Заказчиком стоимость Тура (в случае его оплаты) возвращается Заказчику за вычетом фактически произведенных Исполнителем расходов.

3.4.9 Донести до сведения Туриста(ов) информацию при обстоятельствах, описанных в п. 3.1.8.

3.4.10 В случае расторжения Договора или отмены Тура (туристского продукта и (или) отдельной Услуги) со стороны Заказчика, последний обязан письменно проинформировать об этом Исполнителя на электронную почту Исполнителя: priem@kazantur.ru, rus@kazantur.ru, sales@kazan-excursions.ru.

Ответственность за непредставление Заказчиком Исполнителю в соответствии с настоящим пунктом письменного волеизъявления о расторжении Договора или отмене туристского продукта и (или) отдельной Услуги несет Заказчик.

3.4.11 В случае расторжения Договора до момента завершения Тура, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

3.4.12 В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных Заказчика и/или Клиента, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора. Персональная информация распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Исполнитель обязуется использовать все личные данные, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.

Принимая условия настоящей публичной оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку своих персональных данных, которое является неотъемлемой частью данного Договора.

3.4.13. Согласно п. 2.2. настоящего Договора Заказчик может оформить Тур/Экскурсию посредством устного подтверждения оформления Тура/Экскурсии посредством телефонного звонка по номерам, указанным в настоящем Договоре, а также на сайтах Исполнителя. При этом Заказчик выражает своё согласие на запись телефонных звонков с целью фиксации информации по заказам, оформляемым в телефонном режиме и совершенствования сервиса предоставления услуг Исполнителем. Информация, полученная в результате записи телефонного звонка сотрудника Исполнителя и Заказчика, не может распространяться третьим лицам, о ее содержании не может знать никто, кроме самого сотрудника, проводившего беседу, и лиц, организовавших и прослушивающих запись разговоров. Исполнитель осуществляет хранение и несет ответственность за утерю или незаконную передачу данной информации третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или настоящим Договором. Заказчик подтверждает, что записи телефонных звонков могут быть использованы Исполнителем в качестве доказательств в случае возникновения каких-либо спорных ситуаций. Исполнитель обязуется использовать полученные сведения только в том объеме, который отвечает этим целям.

4.Стоимость тура, условия оплаты и возврата.

4.1 По туристским продуктам и (или) отдельным Услугам, представленным на сайтах: www.kazantur.ru, excursionskazan.com и / или сформированным на индивидуальных условиях, окончательная стоимость Тура отображается на Сайте, сообщается через ИК (на Контактную электронную почту или либо в Офисе непосредственно перед оплатой полной стоимости. После оплаты полной стоимости Тура (туристского продукта и (или) отдельной Услуги), цена фиксируется и изменению не подлежит.

4.2 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

4.3. Оплатить туристский продукта и (или) отдельную услугу может любое лицо, в т. ч. Заказчик, Турист, Клиент и т. д. При этом за правомерность оплаты Исполнитель ответственности не несет.

4.4. Исполнитель принимает оплату через Сайт, по специальным ссылкам, направленным через ИК Исполнителем, и в Офисе через карты международных платежных систем Visa, MasterCard и МИР, а также наличными (только в Офисе). При оплате услуг по настоящему Договору наличными денежными средствами Исполнитель обязан выдать Заказчику чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. После оплаты Клиентом туристского продукта и (или) отдельной услуги и подтверждения бронирования Исполнитель отправляет все необходимые документы в рамках туристского продукта и (или) отдельной услуги Заказчику по ИК, выбранному Заказчиком. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика при невозможности исполнения услуг по данному Договору с уведомлением Заказчика по ИК на Контактную электронную почту Заказчика.

5.Расторжение Договора.

5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

Любые изменения в Туристский продукт (или) отдельную Услугу, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им на дату отказа от договора расходов.

5.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Клиенту убытков.

5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

-изменение сроков совершения путешествия;

-непредвиденный рост транспортных тарифов;

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

6.Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель не несет ответственности:

а) за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.Порядок решения спорных ситуаций.

7.1 В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров.

7.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия к качеству туристских услуг предъявляется Туристом Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 дней после получения. В течение этого времени Стороны информируют друг друга о принятом решении.

7.3. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.

7.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.Иные условия.

8.1 Перечень документов, являющихся письменным подтверждением получения ОПИ:

8.1.1 электронное письмо, отправленное сотрудником или автоматизированной системой Исполнителя с официальной почты Исполнителя, доменом которой является «@kazantur.ru», «@kazan-excursions.ru»;

8.1.2 документ, полученный в Офисе Исполнителя от сотрудника Исполнителя;

8.1.3 документ, полученный с помощью курьерской доставки сотрудником Исполнителя или уполномоченным представителем компании-партнера Исполнителя.

8.2 Перечень ИК:

8.2.1 официальные сайты Исполнителя: kazantur.ru, excursionskazan.com;

8.2.2 электронная почта Исполнителя, доменом которой является «@kazantur.ru», «@kazan-excursions.ru»;

8.2.3 курьерская доставка сотрудником Исполнителя или уполномоченным представителем компании-партнера Исполнителя;

8.2.4 Офисы Исполнителя;

8.2.5. Мессенджеры «WhatsApp», «Telegram», «МАХ» по телефонным номерам Исполнителя, переданным Клиенту сотрудником Исполнителя или

8.2.6. Аккаунты Исполнителя в социальных сетях.

8.3 Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных Заказчика и Туриста(ов).

8.3.1. Исполнитель не несет ответственности за последствия недостоверности предоставленных Клиентом данных.

8.3.2. Все уведомления, направляемые Исполнителем через ИК, признаются юридически значимыми сообщениями и могут быть использованы Исполнителем в качестве доказательств в суде в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации.

8.4 Добровольно предоставленные Клиентом Медиа Исполнитель может использовать в своих интересах, в т. ч. размещать на таких Медиа символику Исполнителя, редактировать и выкладывать их на различных ресурсах. Медиа считается добровольно переданными при:

8.4.1 направлении Медиа в социальных сетях Аккаунтам Исполнителя через личные сообщения и/или через отправку Медиа в публичную часть Аккаунтов (на стену и пр.);

8.4.2 отправке Клиентом электронного письма, содержащего Медиа, через ИК: на e-mail.

8.5 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:

8.5.1 за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или e-mail адрес), необходимых для исполнения Договора.

8.5.2 если Заказчик или Турист(ы), совершают действия, влекущие невозможность оказания им услуг (отдельных Услуг и (или) комплекса услуг (туристский продукт).

8.5.3 при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;

8.5.4 в случае, если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;

8.5.6 за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации о выбранной им услуге (отдельных Услуг и (или) комплекса услуг (туристский продукт);

8.5.7 за соблюдение правил бронирования и электронной оплаты платежными картами, за правильность проведения операции оплаты.

8.6 При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику известить об этом Сопровождающего.

8.7. Изменение условий Договора в отношении отдельного Заказчика оформляется в виде дополнительных соглашений к настоящему Договору.

9.Реквизиты.

Полное наименование: ООО "Алена"

1648010410 / 165501001

1021606760262

40702810662000016756

в ОТДЕЛЕНИЕ «БАНК ТАТАРСТАН» №8610 ПАО СБЕРБАНК 049205603

30101810600000000603

Юридический адрес: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А

Фактический адрес: 420107, РФ, РТ, г. Казань, ул. Петербургская, д. 30, офис 9А

Офис продаж экскурсий: 420111, РФ, РТ, г. Казань, ул, Право-Булачная, д. 43/1, 1 этаж

Электронная почта информационной поддержки: rus@kazantur.ru , priem@kazantur.ru, sales@kazan-excursions.ru

Мессенджеры «WhatsApp», «Telegram», «МАХ» по телефонным номерам Исполнителя:

Экскурсии по Казани: +79063238070, 88007000812 Туры в Казань: +79600483883, +79631228007, +79050242250, +79600499480, Туры из Казани: +79600499497, +79600529414